E客IT外包服务支持方式

日期:2017-06-07 09:22

1、 在线电话支持:


  

通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。


  

2、 在线即时通信:


  

通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如:MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等)提供在线的技术支持服务。


  

3、 传真技术支持:


  

通过传真为客户提供技术资料的查询服务。


  

4、 在线远程协助:


  

通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。


  

5、 电子邮件支持:


  

通过E-mail为客户提供技术服务,包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。


  

6、 现场技术支持:


  

技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。


  

7、 工程师驻现场:


  

根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。   

8、 定期系统巡检:


  

定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。


  

9、 系统运营报告:


  

定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案,生成系统运行状况报告给客户。


  

10、病毒防护:


  

通过对用户的操作系统进行严格的权限设置,结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具,为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。


  

11、网络安全服务:


  

通过部署活动目录(AD)来管理计算机网络,部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。


  

12、数据备份:


  

定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复,数据包括个人电脑的常用数据(如:个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息)和网络服务器上的重要业务资料。


  

13、全天候响应:


  

通过技术帮助台(Help Desk)为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务。