IT运维服务管理四大价值体现

日期:2017-06-19 09:44

IT运维服务管理的价值体现,主要为四个部分:


  

(1) 商业价值


  

IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务管理,可以获取更多方面的商业价值,比如:


  

a. 确保IT过程支撑业务过程,整体上提高业务运营的质量。


  

b. 通过事件管理、变更管理等过程与服务和服务台为业务提供了更可靠的支持。


  

c. 增强顾客对IT服务有更合理的期望,促使IT服务相关工作量显性化。


  

d. 使顾客对IT系统能力的更明确的理解,并更加清楚为达到预期的IT能力水平,他们所需要的付出。


  

e. 顾客对IT服务质量水平有更合理的期望,并更加清楚为实现它们所需要参与的过程。


  

f. 提高顾客和业务人员的生产率。


  

g. 提高更加及时和有效地业务连续性服务。


  

h. 顾客与IT服务提供者之间建立更融洽的工作关系。


  

i. 提高客户满意度。


  

(2) 财务价值


  

IT服务管理不但提供商业价值,而且是企业在财务上直接受益,比如:


  

a. 降低了实施变更的成本。


  

b. 当软件与硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护合同。


  

c. “量体财衣”的能力,即根据实际业务需要提供适当的能力.


  

d. 恰当服务的连续性费用.


  

(3) 员工的受益


  

IT 服务管理也使服务人员多方面受益,比如:


  

a. IT人员更加清楚了解顾客对他们的期望,并有合适的过程与相应的培训,以确保他们能够实现这些期望。


  

b. 提供IT人员的生产率。


  

c. 提供IT人员的士气和工作成就感。


  

d. 使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高了员工的工作积极性。


  

(4) 创新价值


  

IT服务管理提供的新价值包括:


  

a. IT服务提供方更为清楚地理解顾客的需求,确保IT服务有效支撑业务过程。


  

b. 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息。


  

c. 改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT。


  

d. 提高服务的灵活性和适应性。


  

e. 提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。