MECE-IT运维服务问题常用分析法

日期:2017-05-18 09:48

MECE-IT运维服务分析法具有两个特点:完整性,说的是分解工作的过程中不要漏掉某项,要保持完整性;独立性,强调了每项IT运维服务工作之间要独立,每项工作之间不要有交叉重叠。


MECE中文意思是“相互独立,完全穷尽”,也就是对于一个重大议题,能够做到不重叠、不遗漏的分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并解决问题的方法。


问题树就是MECE-IT运维服务方法的一个重要应用,要实现相互独立的一个重点就是按层次以一个中心展开树状分析,而不是进行相互关联的网状分析。问题树的分解也一样必须能够完全穷尽对问题诊断的所有描述和内容。通过逐项的展开和分解后,就很容易展开对造成问题产生的原因的筛选和诊断。


第一点,基于问题树的模式本质上是结构化问题分析和思维的模式。这种模式往往造成不独立,其原因在于进行每一次分解的时候没有考虑相互独立。


第二点,问题诊断要先对造成问题的根源进行逐层分解,分解到最后往往解决方案也就水落石出了,但是我们经常犯的一个错误是跳过了中间的结构化思维步骤,而直接去分析针对问题的解决方案,这是造成没有相互独立的重要原因。因为问题树分解的最后问题原因分支和解决问题方案之间往往是多对多的关系,一个解决方案有可能会是针对多个问题根源采取的措施。没有按照MECE的一个重要原因就是将问题根源的分解过程和问题的解决过程混合在了一起,跳过了中间的一些重要的问题原因分析的步骤。


第三点,旨在强调结构化思维不能代替系统思维,有时候不能简单的头痛医头,脚痛医脚。在问题树分解到最末枝的时候,各种原因之间往往存在着正负作用的相互影响。


针对MECE-IT运维服务方法我们必须强调的一点,对于问题的分解是能够达到完整性和相互独立性,但是对于解决问题必须要考虑依赖性和相互影响,否则分解的再漂亮也不利于我们真正的解决问题。