IT运维服务的最佳运维状态是什么?

日期:2017-05-19 13:21

IT运维服务是救火队么?回答当然是否定的!当IT管理人员被定义为救火队时,那企业的IT运维服务管理就相当的被动和窘迫,而且,这种状况的出现,意味着您的IT资源正在被无情的损耗和浪费!


IT项目的生命周期中只有20%的时间与规划、建设、设备选择有关,其余80%的时间都与IT项目的服务和运维有关。就如育人,我们用十个月的时间生产一个婴儿,却要用数十年去养育;我们用了几个月的时间来做规划与建设,可能需要用十年甚至更长的时间来做服务和运维。


IT运维服务商,在IT基础设施运维层面,针对不同企业运营环境的共通和独特之处,E客可以提供现场技术服务工程师、后台高级工程师支持、专家团队等,以此确保用户的运维体系完整而有效。


IT运维服务过程中,IT资源的统一咨询规划、IT运维服务体系设计、以及IT系统不断优化建议,价值远大于IT运维实施,因为,救火不能解决问题,如何防火才是关键!


在一个周五的傍晚,一家为用户提供服务的数据中心不断接到来自不同客户的质询:有的客户连接不了网络、有的客户无法登陆开发服务、远程演示无法连接、异地的电梯监控系统无法正常运行……总之,一切都乱套了,愤怒的客户开始抱怨!显然,该数据中心出现了问题! 问题究竟出在哪里?是运营商出现了问题吗?经过盘查,结果发现,问题是由一位技术部门的员工测试上网行为管理系统引起的。


因为新近洽谈了一套新的上网行为管理系统,该员工想测试一下该软件的效果如何。糟糕的是,没有人将这一变化通知IT管理部门,从而没能使服务人员可以提前告诉客户,或者在企业内部提前发布详细信息。虽然这种情况不明的业务中断只持续了几个小时,但却在客户中产生了非常不良的影响。 对于IT系统的管理员来说,以上情况是每天都可能遇到的紧急情况。不过,如果公司有一套管理规则,并要求每一个环节的员工都遵守这一准则,这种情况是完全可以避免的。这就是IT运维服务要解决的问题。


     

做到有效预防,IT运维服务管理可以从以下几方面入手:


  

1、建设绿色机房,将现行的IT资源进行优化整合,采用虚拟化等技术,降低机房设备数量和能耗。


  

2、针对现有IT状况,结合IT所支撑的业务状况,请专家进行IT诊断,做IT运维规划设计,搭建IT运维架构。


  

3、搭建“服务平台”,资源信息互通、及时进行资源与人力调度。


4、建立服务体系,从人员、流程、技术等方面,保证IT正常运行。


IT运维服务,不出现故障才是最佳的运维状态!正如消防,不出现火情才是最成功的消防!