如何破解IT运维服务的十大痛点

日期:2017-05-24 10:28

随着互联网+时代的前行发展,企业的IT运维服务思想也要同步更新,很多企业一直采用传统甚至原始的IT运维服务思想,如今展现的弊端越来越严重;以下就是传统IT运维服务管理的十大痛点,针对这十大痛点,新的IT运维思想提出了完善的解决方案。


  

1、要变机器管人为人管机器


  

机器出了问题再一台一台机器地解决问题,非常低效,而且影响正常业务运行。IT系统管理应当进行主动性、预防性的手段。系统管理员可以借助合适的IT管理平台自动完成这项工作。可确保所有的系统得到定期的维护和升级,使得系统管理员们能在问题发生之前就将其处理掉。


  

2、软件太多管理太复杂


  

随着虚拟化、云计算和分布式计算等技术不断得到应用,IT基础架构正变得日益复杂,要求系统管理员投入更多的精力。遗憾的是,很多机构依赖采用的是各自独立管理策略,是一种“独占式”的管理策略,常常部署分别管理每一个网络和层的多点产品。IT运维管理系统能为用户提供贯穿其整个IT基础架构的全面、清晰的视图:用户即可以享有整体的管理视图,又得以深入分析单独的系统或系统组,从而降低管理的复杂性。


  

3、不知道设备安装了哪些软件


  

如果IT管理人员不知道公司的网络缺少什么,可能使所在企业面临更多风险。比如说,用户安装没有得到许可的软件是非法的,可能引起诉讼或高额罚款。除此之外,安装没有得到许可的软件也不会得到厂商支持,可能引发安全性、兼容性和性能方面的问题。而过渡保障虽然安全,但是会占用更多的宽带和服务器容量,带来IT成本的提高。好的IT管理平台能够很好地解决这个问题。IT管理平台能够自动审计整个IT基础架构,并检查机器是否接入了互联网,给您带来前所未有的可视性。IT管理人员可以访问所有系统,准确地了解系统缺少什么软件;什么软件正在使用,什么软件没有使用;什么是安全的,什么是脆弱的。IT管理人员甚至可以远程进入系统和删除不需要的软件,卸载不需要的硬件组件和更新合法软件等,从而更好地保护网络,充分利用资源,并降低应用风险。


  

4、要让更少的人做更多的事


  

随着业务的不断发展,以及IT建设的不断完善,企业的IT系统通常都会变得越来越庞大、复杂,IT部门的职责也随之不断增加。但是与此同时,IT部门还要降低IT成本,减少IT人员的压力。这需要IT部门采用一些新的技术来提供效率,提升系统性能,并降低风险。


  

5、系统管理员需要休息


  

下载新软件或备份某台的计算机,需要系统管理员一直坐在机器前盯着。如果需要维护的数量数量较多,系统管理员往往几乎没有时间停下来休息。如果采用集中的、基于网络的管理控制台,那些基本的管理任务可以在后台远程完成。同时终端用户还在维护期间仍可继续工作。


  

6、让新用户尽快投入工作


  

对于IT部门来说,为新用户准备相关的IT资源是一项非常复杂的工作——要给他配置一台新计算机、一个新用户名、一个新的电子邮件地址,以及设定他工作所需的文件和应用程序的权限。除此以外,IT部门还要为他提供公司IT策略和程序的培训和教育。但是,所有这些工作要快速完成,以便让他尽快履行新的职责。此类工作,可以通过在IT管理平台预先配置用户的配置文件来得到快速完成。IT管理人员可以建立不同级别的用户配置文件(如会计师级别1、工程师级别3等),新用户可以自动应用这些配置文件,从工作的第一天就可以开始访问他们需要的工具和信息,并在线学习相关的IT教程。


  

7、IT发烧友“好心”捣乱


  

企业往往不乏一些在具有一定IT专业知识的IT发烧友。这些IT发烧友通常会好心办坏事——因为他们往往认为自己可以执行诸如备份、安装补丁、更新软件以及运行安全扫描等任务,但是实际上,这些好心的动作却可能给正常的IT管理带来很大麻烦,甚至是可能带来巨大的风险。比如说,如果IT发烧友不小心下载了一个擦除SQLserver的病毒,IT部门麻烦就大了。而且,IT发烧友的这种行为防不胜防。但是,IT部门可以采用集中式的、基于网络的IT管理控制台来监控、管理、备份和保护网络上的所有系统。比如说,一旦发现IT发烧友进行非法下载,管理平台能够远程锁定计算机设置和配置文件。


  

8、要搞定远程安全管理和备份


  

有些企业的机构分布在全国甚至世界各地,其IT基础架构非常分散,但是IT团队却可能集中在总部。而且,分布式的架构更容易受到攻击。如何像管理隔壁办公室的设备一样管理远程的工作站、服务器和移动设备,就成为这些这些企业IT部门的一大挑战。但是如果IT部门采用了基于网络的管理控制台,并根据实际需要选择人工或自动执行备份和端点工作。在这种情况下,控制台可以通过电子邮件或短信发送故障警报,从而确保故障和安全漏洞得到迅速、有效的处理。


  

9、没有足够资源支持虚拟化


  

将IT资源(服务器容量、应用程序、存储空间等)进行跨机构整合和在不同地区的用户之间共享,能够有效地推进企业业务。正因为如此,虚拟化成为当期企业IT建设的一大热点。但是,虚拟化的维护却相当复杂和昂贵。有些企业甚至因此推迟甚至放弃了虚拟化计划。好的IT管理平台能够将企业的IT资源进行集中管理,并且为IT部门提供所有IT资源的整体视图,从而帮助IT人员根据需求有效地分配IT资源,使得企业在进行虚拟化和云计算时实现成本可控,而且不需要增加新的雇员和专业知识。


  

10、公司决策者不清楚IT的价值


  

公司的决策者通常不了解IT的价值,这不利于IT建设工作的进一步开展。作为一个优秀的IT部门负责人,应该让公司决策者清楚地了解IT部门的工作、IT系统的状态,以及IT如何支持企业业务目标的达成,才能在公司制定整体预算时IT预算能够排在更靠前的位置。但是众所周知,IT工作非常繁杂,IT价值很难通过用数字来衡量。但是,如果IT部门的每一项工作都在IT管理平台上完成,并且平台系统能够将这些工作记录下来,生成易于读取的报告,可以方便地决策者了解当前的IT状态、未来需求,以及IT对企业的价值。除此以外,由平台系统自动生成的报告更加准确,更具有说服力。另外,这一报告也有利于IT部门对系统进行定期维护、升级和拓展。


以上是传统的IT运维服务管理的十大痛点,针对这些,新的IT运维服务模式提出了完善的解决方案。