如何在企业中定位IT运维服务?

日期:2017-05-31 09:47

在互联网+时代,IT运维服务对于企业的价值来说,已不仅仅是所谓的后勤保障工作,而是提升企业经营业务效率,创造更多的经济效益,IT部门在企业中的地位正在发生着变化。


  

有这样一辙场景,某公司的业务系统要接受上级领导的视查,而在快临近视查的日子里,网管接到大量员工的反映,系统无法登录了,于是找来了业务系统的厂商,经检查发现交换机有丢包现象,多次登录导致认证系统认定其恶意登录,因此拒绝了登录请求。管理人员立即更换了交换机,发现问题依然,看来不是交换机的问题,那是何原因导致了交换机重复发包,在经过IT运维专家的分析后,应该是交换机运行一定时间后出现某种故障所导致的,结果去查询果然机房的空调故障,导致交换机温度过高导致丢包,最终造成了无法登录业务系统的严重后果。前后一共折腾了七天,最终在检查前完成了巡检工作。


  

从这样的运维小故事可以看出,目前企业中IT运维存在着大量类似的问题,发现故障不能准确定位原因,而分析过程耗费大量时间导致故障不能及时处理,给业务系统运行带来了影响,这在金融、电力、能源等行业都将会造成重大的损失。因此这样的课题摆在了管理人员面前,需要怎样的IT运维才能提升管理层次,在故障发生之前能够知道设备隐患,在故障发生后能够迅速定位根源所在,这样的运维管理才是真正能够解决问题的管理,正是企业所急需的保障有力的IT运维。


  

其实从上文的案例中不难看出,如有一套智能的IT运维服务系统作为帮手,那就能分析到业务系统的具体故障,关联到交换机的丢包,而丢包的根源其实就是交换机温度过高引起的。这些层层递进的关联是应该能够通过IT运维管理系统分析得出结论的,但事实上,目前绝大多数的IT运维管理系统并不具备这样的功能,因此才会给管理人员造成这样的困境。河南云雀数据服务有限公司通过自主研发的安全审计系统(集中审计管控系统),为广大客户实现了智能化,系统化的管理系统。


所谓的智能、关联就是企业的IT资源应该是能够纳入到一个统一平台进行管理的,在此基础上对于采集而来的底层数据进行关联分析,从而得出重要的运维结论,将这些分析总结上报到运维层面,呈现给管理人员查看。


基于业务系统的相关IT架构也应该能够智能关联,对构成业务系统的客户端、数据交换平台、硬件支撑平台、支撑软件平台、应用系统等进行实时的监控管理,从而准确掌握业务系统的运行情况,当业务系统发生故障时,能迅速定位到具体某一环节,反推之,构成业务系统的某一组件运转出现不正常,可能给业务系统带来怎样的影响,这些都应该是可能通过运维管理系统及时告警给管理人员的。这样才能真正做到对IT资源掌控于心,运维无忧。


以上说明一个必然发展的过程,那就是如果企业的IT运维服务做得好,那么IT运维服务对于企业的价值就不仅仅是后勤保障工作,而是提升企业经营业务效率,创造更多的经济效益,自然而然IT部门在整个企业的地位也将随之上升。