IT服务行业常说的MSP是什么?

日期:2017-06-01 10:13

IT服务行业中常说的MSP是什么呢?MSP ─ Managed Service Provider,管理服务提供商,向市场提供可管理服务的服务提供商。


     

那么,什么又是是可管理服务呢?


  

服务具有可衡量性,能够对服务质量、服务成本等方面设定管理指标,进行量化考核;


  

可以通过恰当方式提取设定的管理指标数据,并对提取获得的数据进行整合,形成对服务管理有价值的信息;


  

相关数据和信息可以使用恰当方式进行展示,支持相关决策。


  

MSP的服务运营与传统SP的差异:


  

传统SP围绕服务交付本身实施管理,比如网络运维服务项目如何执行,主要交付内容等。


  

MSP除了关注其具体服务项目的交付等信息外,还关注作为公司层面的服务业务如何运营,包括:


  

MSP对外提供什么样的标准化服务产品;(服务目录)


  

这些标准化服务产品各自的交付流程是什么;(服务流程)


  

公司具备哪些资源和能力向市场交付这些服务产品;(服务能力)


  

如何与客户界定这些服务产品的SLA;(服务质量管理)


  

公司当前的资源容量是否足以支持后续的服务合同;(服务容量)


  

公司是否具有标准化的产品交付手段和交付知识支持规模化的标准交付;(服务标准化与知识沉淀)等等。