1. 下列哪一项可以从使用配置模型中受益？

　　

1. 评估故障和问题的影响及原因

　　

2. 评估提议的变更的影响

　　

3. 规划和设计的或变更的服务

　　

4. 规划技术更新和软件升级

　　

a) 只有1、2和3

　　

b) 以上各项都是

　　

c) 只有1、2和4

　　

d) 只有3和4

　　

答案：B

　　

2. 服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

　　

1. 我们应该提供什么服务和提供给谁？

　　

2. 我们应该如何和竞争对手对比

　　

3. 我们该如何真正为我们的客户创造价值

　　

a) 只有1

　　

b) 只有2

　　

c) 只有3

　　

d) 以上都是

　　

答案：D

　　

3. 下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：

　　

a) 信息、已计划、常规

　　

b) 已计划、未计划、紧急

　　

c) 信息、告警、异常

　　

d) 告警、被动、主动

　　

答案：C

　　

4. 访问管理的目标是什么？

　　

a) 为数据中心和其他建筑提供保安人员

　　

b) 管理对机房或其他安全地点的访问

　　

c) 管理对服务台的访问

　　

d) 管理使用一项服务或一组服务的权限

　　

答案：D

　　

5. 服务运营中的流程有哪些？

　　

a) 事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

　　

b) 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

　　

c) 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

　　

d) 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

　　

答案：A

　　

6. 在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的

　　

详细介绍：

　　

a) 服务战略

　　

b) 服务设计

　　

c) 服务转换

　　

d) 服务运营

　　

答案：B

　　

7. 下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？

　　

a) 可用性管理

　　

b) 需求管理

　　

c) 财务管理

　　

d) 服务级别管理

　　

答案：B

　　

8. 什么时候可以生成已知错误记录？

　　

1. 任何有用的时候

　　

2. 当发现规避措施以后

　　

a) 只有1

　　

b) 只有2

　　

c) 两个都不是

　　

d) 两个都是

　　

答案：A

　　

9. 下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？

　　

a) 角色

　　

b) 输入和输出

　　

c) 职能

　　

d) 指标

　　

答案：C

　　

10. 哪一个流程负责定期回顾支撑合同？

　　

a) 供应商管理和服务级别管理

　　

b) 供应商管理和需求管理

　　

c) 需求管理和服务级别管理

　　

d) 供应商管理、需求管理和服务级别管理

　　

答案：A