什么是改变企业IT服务的重要因素?

日期:2017-06-28 10:06

目前,企业逐步意识到了高效的运行维护能保证IT服务的高效运维从而更好的为业务提供服务,获取更高的回报!对企业IT服务不够重视的企业,业务系统中断不能做到提前预警、管控IT系统不能智能化、信息中心运维人员处于时忙时闲的状态,在极大的程度上影响了业务系统的运行效率。


  

为此,企业应当建立高效、规范的IT运维闭环管理体系,从而实现以业务为核心的IT运维管理平台,提高信息部门的IT运维管理水平,改善企业IT系统的运行质量,为企业打造核心竞争力提供助力!


  

对于大部分信息化建设已经到达一定高度的企业而言,IT系统的复杂性促使他们步入IT服务管理时代。严格按照IT服务管理领域的标准ITIL来建立的IT运维管理平台,通过对IT服务进行良好的管理来达到IT与业务的真正融合!一个好的IT运维管理平台通过各流程环节的工单形成IT服务的闭环管理,将人员、流程和技术有机地结合起来,将管理、监控和考核有机地结合起来,提升用户整体的运维管理水平!


  

现今IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITIL来建立,包括有事件管理、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等在内的服务管理流程,整个流程形成一个完整的IT运维闭环管理,才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度。


  

在形成闭环管理的同时,所有的流程信息均存储在配置管理库中,配置管理库所提供的数据一旦出现问题,而领导按照这个错误的数据做出了错误的决策,所造成的损失将是无法估量的!比如说,在某用户信息中心,业务系统提前进行了告警,显示其中某台服务器负荷过高,信息中心运维人员收到告警信息之后立即上报,建立采购新的服务器。


  

新的服务器很快的开始投入使用,但是在某一天,业务系统突然中断,信息中心手忙脚乱的排查故障,最后发现是服务器的问题。原来,不知道是谁在录入服务器数据的时候将服务器的标号录入错误,导致出现告警的服务器A其实是服务器B。新的设备承担了A服务器的负荷,B服务器的负荷没有得到缓解,导致了其上的业务系统中断了!


  

IT运维管理平台应该着重在建设配置管理库上,配置管理数据库存储了所有配置管理的数据和信息。同时也是事件管理、问题管理、变更管理等流程查询、诊断、记录的基础,配置管理库的数据一旦出现任何问题,IT运维管理人员在对系统进行升级、改造过程中都会造成决策失误,从而影响业务系统正常运行!


  

综上所述,通过企业IT服务闭环管理、统一展现、全局掌控确保业务运行无忧,持续提高业务部门和客户的满意度,能有效提高企业核心竞争力!