IT外包服务公司:IT外包的五大误区

日期:2017-07-07 10:13

单从字面上去理解“外包”,有时不免让人和出售联系在一起,好像把IT部门卖出去的感觉,有些人甚至会激动地表示:我的部门都卖给你了,怎么还要我花钱?


IT外包服务,就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。如果从公司管理的角度来看,IT外包服务更准确的解释是策略性的使用外部资源:客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。


IT外包服务进入中国最早是在1999年和2000之间。在最近的几年里,IT外包服务在中国的发展出现了质的突破。但是作为一种新兴的事物,IT外包服务在一些人的理解中多少还有些误区。目前主要存在以下5 个误区,需要重新认识。


误区一:IT外包让企业失去控制、受制于人?


产生这种想法的一个原因是来自于中国特殊的文化氛围。自力更生、艰苦创业,一直是中国奉行的美德,因此,一些公司宁愿自己什么都做,也不愿意借助外来的帮助。有些企业甚至会产生这样的疑问:把IT部分外包出去会不会影响企业的独立性?


这个问题需要从企业的战略和定位去思考,就是要思考公司的核心竞争力是什么?必须界定清楚公司是一个什么样的公司,物流公司、银行还是IT公司等等。如果是物流公司,那么核心竞争力自然在物流这方面;是银行则需要考虑银行业务……


误区二:IT外包服务只能做IT部分?


IBM 最近在中国实施了一项看似有些特殊的IT外包服务:一个外资公司在中国设立了工厂生产医疗健康器材,10年了,在采购方面也没有能够融入中国本地的采购体系,结果造成采购成本单价非常高,直接影响了企业在市场方面的竞争力。IBM为这家企业提供一项名为“业务转型的外包服务”,项目成功上线后,让这家企业的采购成本下降了20%.


从“外包”的发展历程可以将其分成“传统性外包”、“协作性外包”和“企业业务转型外包”。


误区三:只有大企业才需要、才能做得起?


很多中小企业在没有接触IT外包服务之前或多或少都有这样的误区:IT外包是大企业才能做的事情。其实不然。 举个简单的例子,平时打出租车就是一种外包服务的形式,而且就是面向没有车的普通大众的服务。外包不仅不是大企业的专利,而且中小企业相比大企业来说更需要IT外包服务。


误区四:找了外包公司就什么都不用管了?


一提到服务,很多人有这样的感觉:所有的事情都由IT服务商来搞定,自己只用等现成的就行了。在这里不得不强调一下,一旦外包服务合同关系成立,双方建立合作伙伴的关系最重要。根据IBM 多年来在全球的经验,成功的关键是IT外包服务项目的管理模式一定要清楚,这种 模式包括三个重要的内容。


第一个是合作双方的交流,重点是确认双方对项目的期望值。有时候,企业把一个东西外包给服务商,总是要求服务商做一些额外的工作, 那是一种期望值的扩张。这种对期望值的扩张一旦过了头,项目往往就无法进行。所以,期望一定要得到双方认可。此外,IT外包服务就 像婚姻一样必须交流,常常交流,服务方就可以了解客户期望值,进行适当调整改变。


第二是组织模式要清楚。比如在一个IT外包项目中,项目由谁负责,项目中间谁说了算,谁最后可以拍板,这些东西都必须要确定下来。 这不是简单地画一个非常完美的组织流程图,关键是保证中间发生环节的负责人一定要明确。这个组织模式还要适合中国的文化。如果在 服务中出现文化冲突,一般都很难解决。


第三点就是不断总结、不断改进。IBM 的外包合作模式就是对自身18年的外包经验总结得出的。同样,客户通过对外包经验的总结也能够 获得很多管理经验,变成非常成功的公司。因为客户在合作中可以学到IBM 总结的经验,又能提升某些业务的管理模式。可以说,到最后, 外包不再是技术问题,而是管理的最佳体验。


误区五:IT外包的价值无法衡量?


对于IT外包的评估关系到外包项目的成功与否。一些企业在做过IT外包服务后,感觉不知道如何来评估哪些是因自身而得到的改善,哪些是IT外包服务原因获得的成效?


衡量IT外包服务首先必须在合同项目中明确双方对自己所承担的角色、责任以及衡量将来成果的方法以及指标。这些方面的内容是越细越好,例如在IBM和英国石油的业务转型外包服务中,关于衡量标准条款的文件就非常厚。所以在后来项目的评估中,很容易区分哪些是外包服务带来的利益。


其次,要明确自己所实施外包的类型。例如纯粹的IT设备外包,关键是看节约多少开支、人员以及因为宕机等原因造成的损失;如果是业务转型外包,衡量成功的标准是企业战略目标是否实现,而不是过去的应用是否成功。如IBM 在衡量业务转型外包成绩的时候,股票价格、 在市场中占有的位置以及占用资本回报率是评判的重要尺度。


面对一些客户已经对IT公司做出的承诺感到厌倦的情况,IBM 在IT外包协议中根据成本削减和效率提高目标制定了相互奖励的内容。也就是 说如果达到了这些目标,那么双方将共享由此而获得的利益。这种共担风险和共享回报的做法可以确保双方为一个共同目标而努力,消除 了空洞承诺的问题。


根据调查显示,通过各种IT外包服务的企业,其成本在过去的10年中平均降低了50%.同时,企业在竞争技能、服务水平以及对市场变化的应对能力等方面都获得了显著的提高。31% 的企业不仅运用IT外包来对辅助性功能进行重整,还借助外包业务伙伴的专业化服务大大改善与企业成功至关重要的核心业务能力。