解析IT运维服务能力建设的重要性

日期:2017-08-04 10:35

IT服务是大概念,可细分为建设和运维(运行维护)两部分。对项目建设来说,容易被大众接受。对IT运维服务来说,许多人觉得项目建设好了,为什么还要有运维?


  

IT运维服务是信息技术服务的重要组成部分,是信息产业发展的基础。为确保信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用,必须建立一套完整的、规范的、具有高适应性的IT运维服务体系。


  

然而,IT运维服务体系不只是一套运维流程规范。受过去的质量体系建立活动的影响,不少企业在实施ITSS时走入了一个误区,认为实施ITSS也是建立一套过程体系的过程,甚至有的企业提出质疑,为什么我们实施ISO20000体系好几年了,却说我们不符合ITSS要求。ITSS标准的核心是强调了企业的运维服务能力,它包括了人员、资源、技术和过程4个要素,需要从这4个方面构建企业的IT运维服务能力,以满足企业运维服务业务的需要,这也是ITSS与ISO 20000等过程规范体系的最大区别。


  

ITSS实施更强调服务的规划设计,IT运维服务组织及职责的的确定、运维团队和管理机制的建设,IT运维资源的配套和整合,IT技术的应用以及IT运维流程规范的实施。ITSS是针对IT运维服务提供商的,作为IT运维解决方案的提供者,仅仅依靠流程规范是不能满足发展越来越快、技术要求越来越高、系统越来越复杂的当今IT运维业务的需要的,没有人员、资源、技术、过程等方面的能力做保障,IT运维服务就会陷于被动的、救火式的服务模式,既不能保障企业对IT系统不断增长的服务要求,更不能实现IT运维服务提供商运维业务增长的目标。


  

从某种程度上来说,IT运维比建设更重要,过程更漫长,只要想让系统继续用下去,那么,运维就无法终止,而且时间越久,运维越复杂,所需的费用也越来越多。在明确了IT运维服务能力建设的重要性后,IT运维企业应针对用户的运维需求去建设、改进、优化IT运维服务产品,从人员、资源、技术和过程等方面提升IT运维服务能力,在提供客户满意的IT运维服务的同时,提升自身的核心竞争力,创造企业IT运维服务业务的价值。