如何让IT外包服务商投入到IT运维工作中?

日期:2017-08-07 10:10

企业IT外包服务,就是把自己工作繁琐量大、不涉及核心技术、能力不足的IT运维业务外包出去,想通过企业IT外包服务的方式弥补自身的不足,使自己的业务能力提高。


对于企业IT外包服务商在涉入到客户企业的运维业务的前期,是否能深入了解客户的核心业务和企业精髓,是IT运维工作能否顺利实施的关键问题。业务系统是一个企业IT部门建设的核心,IT项目建设也是全部围绕企业核心业务进行的一系列工作 。


如项目建设过程中和IT运维服务人员沟通不足,忽略未来IT运维工作对业务系统维护的重要性,待系统上线后,IT运维和业务需求匹配不足之处从IT设备的性能、系统运行的速度、系统故障的排除等多方面逐一体现出来。对于IT外包服务商而言不能快速的体现服务价值,对于客户而言很难评估外包的利弊,导致合作双方开局不利。


  

如何让企业IT外包服务商以最短时间、最佳状态投入到客户的IT运维工作中?


  

第一、 关注客户需求,不区分客户行业不要太关注客户的产品,只要解决目前最迫切需要处理的问题,强调任务与第一需求的协调统筹关系;


  

第二、 提升SLA的灵活度,客户购买的服务要灵活的适应需求,转变IT运维的形式,随着用户的需求可以增加或减少外包服务的功能,做到随需而变;


  

第三、 主动服务,做到切实有效的巡检服务,不要流于形式;


第四、 整体运维的概念,企业IT系统使用的过程最重要,因此要把整个IT运维的过程向前推,前置到设备资产整理、IT架构的分析,设备使用状态等,使IT运维上升为系统运营、整体运维的概念,前期控制有效充分,整个系统的运营就会更稳定。


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