公司IT服务外包三大控制风险的方法

日期:2017-08-08 09:59

公司IT服务外包就是客户将全部或部分IT工作包给专业性IT服务公司完成的服务模式。客户整合利用其外部优秀的IT专业化资源,从而达到降低IT服务成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业,并且持续快速成长。


     

一、责任是公司IT服务外包不出去的


  

E客认为必须时刻记住这个实在的道理,就是“公司IT服务外包出去了,但责任不能外包出去。”公司IT服务外包决不是甩包袱,规划标准、监督检查等的管理责任依然在发包方的IT部门。由于外包关系是一种合作关系,IT外包合作方的首要任务通常是坚守其商业底线——只为利益而生。如果发包方没有一支核心技术队伍能监督外包项目的进度,这会将发包方及外包伙伴共同置于失败的险境。因此,作为公司IT服务外包负责人,必须要把已外包的项目牢牢掌握监督权,监督着各项业务的轻重顺序及最佳操作效果。


 

二、启用IT监理进行质量评估


  

公司IT服务外包不是放任自由,在看到IT外包收益的时候,必须要对IT服务外包商进行管理和控制。在一个外包合约中,这两个组成部分都是关键的。外包合约中的IT监理应该包含两个方面:一是角色和责任;二是报告制度。因此,只有将IT监理结构、责任和报告机制规定到合约之中,才可能确保外包实施的成功。(相关信息:IT外包风险怎样控制?


  

三、学会放手


  

提到公司IT服务外包关系,E客认为越是放手管理,效果往往越好。有关的研究发现,客户干涉IT服务外包商的运行过程往往只会增加成本,并破坏双方的收益。但对CIO来说,放手日常管理并不容易。如果数据中心出现问题,管理者的日子就会很难过。CIO对于选择合格的外包商最担心的事情就是“管理失控”。


  

实际上,在企业实施IT服务外包更多地出于TCO(总体拥有成本) 的考虑。因为随着技术和应用的日益复杂,IT基础设施的管理成本正以几何级数增长,以CIO为首的IT团队要清醒的认识到控制风险是责无旁贷的。有一句谚语是:有了公司IT服务外包,CIO工作变得轻松了,但风险也随之越大。因此,对CIO来说,公司IT服务外包不是推辞责任,而是责任更越大,必须谨慎对待。