企业怎么去评估IT外包服务商

日期:2017-04-26 10:56

如何选择、怎么评估IT外包服务商,已经成为大多企业困惑的问题,在此E客就以IT运维外包为例,来讨论企业IT外包服务的方法论问题。


在企业IT事务中,IT运维无疑是适合外包的典型内容,因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益,一般的人员外包就能解决问题,无非是找到“专人”来做你不愿意做的事情而已。


但如果你对外包有更多期望的话,比如期望外包后成本真能降低,质量确能有所提高,甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物,那么你需要选择真正比你专业的外包商,此时的“专业”,不是仅有“专人”即可,而是还要考量外包商在以下几方面的情况:


    

1、是否有成熟的服务流程—即是否有能力按专业标准流程提供服务,如ITIL?


  

2、是否有丰富的服务经验—即外包商的服务流程是否经过验证,并得到肯定,其经验能否帮你提升IT价值?是否能 想到你想不到的地方?


  

3、是否有科学的服务理念—即服务方法上,是仅仅出力,还是有动力主动去了解你的困惑,了解你的业务,其服务模式能否做到急你所急,能否与你共进退?


  

4、是否具有规模优势—即外包商的规模如何?是有项目做无项目等的情况,还是有一大批经验丰富的专业人员,常年为优质客户提供服务?因为规模意味着成本优势。


  

企业期望与解决方案间的不匹配,促使了企业IT外包服务的很多问题;外包结果决定了选择的服务方式,企业必须要明确外包的目的,就是弄清楚企业本身的需求--是仅仅想甩掉麻烦,还是想要更多?然后针对不同需求,决定不同外包内容和方式,进而选择不同的外包商。只有这样,方能既享受到外包的好处,又尽可能避免弊端。