解析服务商IT运维服务运营体系

日期:2017-06-02 09:32

小谈下服务商IT运维服务运营体系,主要包括以下几个方面:


  

IT服务商需要先对其当前服务能力和服务目录重新进行梳理和评估,在战略层面明确下一步需要对外提供哪些服务产品。


  

为了保障服务产品的交付,服务商需要梳理优化现有的服务交付体系和管理体系,最好能够建立符合标准的交付体系;


围绕这些服务内容优化现有的组织结构,明确岗位职责,并制定能够基于客观考核数据的激励机制,从而充分激发员工的工作积极性,提高单位产出比;


最后为了能够实现流程的落地和提升服务效率,需要建立一套服务运营保障平台。该平台应包含标准化的服务交付流程,能够支持主动式管理服务或远程管理服务,能够提供成本控制流程和报表进行核算等一系列功能,如E客IT服务运营管理平台则可满足IT服务商运营管理体系的一系列需求。