IT运维服务如此重要 出路何在?

日期:2017-05-16 10:24

IT运维服务如此重要,出路何在?企业自己进行IT运营维护,除了成本投入大,还会面临两大难题:一是如何管理员工,来确保运维质量;二是运维人员的职业发展受限,人才难留。


  

而如果IT外包,由于与IT外包服务商的合同关系,企业管理外包商相比管理自己员工要容易许多,同时外包公司在IT运维管理、服务人员管理等方面更有经验,从而能有效保证服务质量;另一方面,由于以此为业,专业的IT外包公司也有精力去做知识传递和人员培养工作,以维持服务人员的相对稳定性。


  

同时,企业担心外包会威胁企业的核心安全。通过严格的流程、技术控制,专业IT外包服务商完全可以保证IT运维良好及客户数据安全,其产生的风险甚至远低于内部运维。有数据表明,80%的信息泄露源自企业内部人员,而由黑客和内部人员造成泄密的比例为1:4。


  

IT运维服务外包对于企业的价值包含两个层面


  

一是显性层面:人们常说的TCO(IT的总体拥有成本)的降低。企业在采用外包之后,通过计算在IT系统的生命周期里运营维护的整体花费,可以很容易看出外包前后成本的变化。


  

二是隐性层面:TVO(IT的总体拥有价值)的提升。在IT系统的生命周期里,通过我们的服务让IT释放了多少价值?为这个企业创造了多少价值?这包括服务水平(如:故障率下降、解决率上升)、应用可用性、生产率、销售率等方面的提升。


  

在IT基础设施运维层面,针对不同企业运营环境的共通和独特之处,我们可以提供现场技术服务工程师、后台高级工程师支持、专家团队等,以此确保客户的运维体系完整而有效。作为外包服务供应商,客户所有的关于IT基础设施问题,均可以由奥远接口得到全部解决。而在业务系统运维层面,我们则根据行业特性定制解决方案,比如有能源、电子政务、军队、银行方案等。


  

作为IT运维服务的提供商,除了技术上的领先,我们更加注重服务理念。对于客户而言,外包服务商有什么不是最重要的,能否满足客户需求,才是最重要的。因此,我们更加强调通过我们的服务,去放大客户IT系统的价值。我们会主动了解客户业务,与客户业务部门、最终用户和管理层进行沟通,力求满足各方需求。我们不仅仅是供应商,更要与客户构建合作伙伴的关系,在客户业务变化时共进退。


目前中国IT外包市场供应商鱼龙混杂,因而企业在选择IT外包服务商时一定要对其服务体系、方法、理念以及管理等多方面进行综合考量,以保证IT运维服务的效果。