IT运维服务与IT产品支持服务本质区别

日期:2017-05-26 10:11

IT运维服务及IT管理服务,则是对以运维系统为单位的IT 基础设施进行整体运行维护及优化,由驻场的一线运维工程师和非驻场的二线专家工程师团队进行流程化规范化协作支持,形成多产品多技能的专业化、团队化支持体系,为企业用户提供对企业IT基础架构的流程化、标准化、规范化、专业化的制度化管理,技术实施内容包括数据库整理、调整、备份执行、策略调整、系统参数调整、临时空间清理、存储容量分配和再分配、存储性能优化等各种作业在内的执行,并对作业规范进行制定和优化、优化管理系统资源、监督管理故障维修(由维保服务供应商提供)等。在评估IT运维服务及IT管理服务的服务水平(SLA)时,能否实现业务系统运行稳定,以及对业务应用发展的支持能力是重要考核指标。


IT产品支持服务(即IT维保服务)是指通过故障报修、故障定位等方式进行IT设备的备件更换、补丁安装和定期巡检等增值服务。响应时间和修复速度是评估IT维保服务的重要指标。


与为用户的主机、服务器、存储、网络等设备进行产品自身的软硬件支持及故障处理的IT维保服务相比,IT运维服务及IT管理外包服务需要服务供应商更多地在对企业IT基础架构的全面而充分的了解的前提下,通过IT技术的应用实现对IT基础架构的优化和改善、通过IT管理的引入实现用户IT资产的最大化收益;甚至需要服务供应商通过对用户业务的理解,为用户的业务规划及发展从IT运维的角度提供更加有利的业务支持和保障建议。


IT运维管理的主要内容和价值所在


IT运维管理在现代企业发展过程中担负着越来越重要的角色,随着企业利润来源对IT系统建设和管理的依赖程度越来越大,如何通过引入服务供应商专业化的管理方法且快速提高企业IT运维水平成为企业的必然需求。


目前,中国大多数企业已完成对IT系统基础设施的建设,正处于提高IT运维管理水平的阶段。如何将基础设施的效率发挥出来,需要通过提高IT运维水平来提升基础设施运行效率。通过实施具有针对性的IT运维管理方案,将科学的管理方法论、管理工具、管理流程和企业的业务紧密结合,才能有效提高企业的IT运维水平。优质的IT运维管理,能够为企业、企业员工和其他利益相关者提供多方面的价值,降低企业的运营成本,提高IT服务效率,为企业带来新的利润增长点。对于现代企业,IT运维管理的价值体现在不但能够确保IT流程有效地支持业务发展,提高企业业务运营的质量和生产率,及时有效地保障了业务的连续性;而且使IT资源得到集约型应用,避免资源重复使用和浪费。


总的来说,IT运维服务管理侧重于系统整体架构方面的主动维护、优化和管理理念植入,包括操作系统、数据库、中间件、SAN环境、存储、网络等系统平台的系统结构规划、优化、调整,与部署在系统平台上的应用系统联系更加紧密,实时关注整个系统的运营状态,最大限度地保障整个系统的连续运营。