搭建IT运维服务体系的构架有哪些?

日期:2017-05-27 10:35

搭建IT运维服务体系需要运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象等六部分构架,涉及制度、人、技术、对象四类因素,制度是规范IT运维管理工作的基本保障,也是流程建立的基础。IT运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程,采用先进的IT运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。


  

1.IT运维服务制度和流程


  

为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行,需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度,覆盖各类运维对象,包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。此外,为实现运维服务工作流程的规范化和标准化,还需要制定流程规范,确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。


  

2.IT运维服务组织和队伍


  

人民银行科技部门根据其运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工,并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员,组成专业分工下高效协作的运维队伍。分行科技处负责数据省级集中处理的应用系统和本机构开发的应用系统部署和运行维护,承担辖内网络的运行管理。辖内各中支和支行科技人员承担本行系统运行维护和故障处理。


  

3.IT运维服务工作流程


  

为保障运行维护体系的高效、协调运行,应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程,实现运行维护工作的标准化、规范化。其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。


  

4.IT运维技术服务平台


  

运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具,通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。


  

IT运维的范围


  

1.全国集中的核心应用系统


  

全国集中的核心应用系统的运维由总行负责,分行中心负责业务咨询工作和向总行反馈使用情况等。


  

2.分行部署的核心应用系统


  

分行部署的核心应用系统的运维由分行中心负责,分行中心负责技术性维护,业务维护由分行业务部门负责。


  

3.分行自建系统


  

分行自建系统可以分为以下三类:


  

(1)全辖使用,这类系统的运维由分行中心负责,分行中心负责技术性维护,业务维护由各分行业务部门自行负责;


  

(2)省内使用,这类系统的运维由分行中心负责,分行中心负责技术性维护,业务维护由分行业务部门自行负责;


  

(3)分行机关使用,这类系统的IT运维由分行中心全面负责