在理解IT服务管理体系的同时，前提需要对IT运维服务管理的基本术语有一个理解，具体罗列如下：

(1) 可用性Availability

在规定时刻或规定时间段内，部件或服务执行要求功能的能力。

(2)基线BaseLine

在某个时间点上服务和各个配置项的状态。

(3)变更记录Change Record

包括受影响的配置项及其被授权的变更所影响的详细信息的记录。

(4)配置项 Configuration Item

处于或将处于配置管理之下的基础设施部件和项。

配置项在复杂性、规模和类型方面变化可能很大，配置项可以是整个系统，包括所有硬件、软件和文档，也可以是单个模块或很小的硬件部件。

(5)配置管理数据库 (CMDB)Configuration Management database

包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库。

(6)文件 Document

信息及其承载介质。

(7)事件Incident

不属于某项服务的标准 操作，导致或可能导致服务中断或服务质量降低的任一事态，事件可能包括请求的问题，如“我如何做”。

(8)问题Problem

一个或多个事件的未知的潜在原因

(9)记录 Record

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

(10)发布 Release

经测试且被引入实际运行环境的新配置项和变更的配置项目的集合。

(11)变更请求（Request for change)

在一项服务或基础设施内，用于记录请求变更任一配置项的详情的表单。

(12) 服务台（Service Desk)

面向顾客的、大部分支持工作的支持组。

(13)服务级别协定（Service Level Agreement)

服务提供方与顾客之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。

(14)服务管理（Service Management)

为满足业务需求对服务进行的管理。

（15）服务提供方(Service Provider)

旨在达到本标准要求的组织。