IT运维服务专业化分工的分类与形式

日期:2017-06-22 10:58

随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加,仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了。专业化分工就是要把企业IT运维活动的特点和IT运维人员的特点结合起来,把每位人员都安排在适当的领域中积累知识、熟练技能从而不断提高工作效率。所以,从某种意义上来说,专业化分工不仅仅是一个培训技能熟练的运维人员,而是一个IT运维团队人力结构优化和运维效率改进的问题。


  

一般来说,降低人力成本有三个方法:一是减少劳动力人数;二是降低服务过程的人力操作成本;三是提高人力单位效率。专业化分工正是提高人员效率和降低操作成本的常用方法。专业化分工最初的研究主要是在古典经济学领域,经济学家亚当?斯密在其名著《国富论》中认为提高劳动生产率是节省人力成本的最有效的方式,而最大化提高劳动生产率的方式则是进行专业化分工。他认为专业化分工能最大程度的改进人力效率以及提高人员的熟练、技巧和判断力。


  

亚当·斯密解释其原因是:第一,人员的技巧因专业化而更加熟练,在分工条件下每一个人员只从事某一种操作,就能成为“局部熟手”,不但能精益求精,还能减少了技能的学习时间。第二,专业化分工能节省劳动时间,这是因为分工使人员从事某种固定操作,有助于操作经验的积累和操作方法的完善以及效率的提高。第三,分工最重要的一点是使到职责、权利和义务清清楚楚,打破了吃大锅饭不利于个体绩效考核的平均主义。


专业化分工有两种形式:技能专业化分工和对象专业化分工。技能专业化分工是指按照IT运维服务技能或IT系统设备相同性的原则来建立运维服务团队,即按不同的运维服务技能特征,建立不同的团队小组。它的特点是:“三同一不”。“三同”是指同类型的IT软硬件设备、同工种技能人员、应用相同的运维方法;“一不”是指为不同的服务对象服务。对象专业化分工是指按照同一个服务对象来划分运维团队的原则,即按不同的服务对象建立不同的服务团队。特点:“三不一同”。“三不”是指不同类型的IT系统软硬设备、不同工种技能人员、不同的运维方法;“一同”是指只为相同某一个服务对象服务。


  

著名管理学大师彼得德鲁克所说:“只有专门化的知识,才会产生高质量的专家团队,也才会产生更高的效率。” 因此,高度专业化分工与高质量人力群体之间互为因果并互相解释。