E客:IT运维管理工作从“及格”到“优秀”的方法

日期:2017-07-24 10:27

  

在E客IT服务平台看来,如果CIO用“及格”的标准要求自己和所带领的团队,则很有可能被“边缘化”,尤其是在业务迅猛发展,IT运维成本却不断攀升的今天,这份职业风险或者已经到来。CIO应警觉“及格”与“优秀”字面背后的本质区别,认清两者的差距,找到展现价值的方式,这样方可让IT运维管理重获尊重和赏识。


  

即使你很优秀 也需要被别人看到


  

及格者的标准是能够按质、按量地完成部门下达的任务。而优秀者除了要尽心完成本职工作外,还需具备其他的责任与素质,那就是主动地去思考、发现并解决工作上的问题。当这两个词所代表的评价标准,被放在企业的IT运维管理部门上,就可以看到一条非常明显的时间曲线。当企业网络处于筹备或建设阶段,IT部门的价值是被高捧,可当筹建时的风光过后,IT部门开始“埋头苦干”时,IT运维管理的价值却开始被人们忽略,慢慢地会从高岗滑落谷底。


  

虽然“打天下容易,守天下难”的道理谁都知道,但在坚守的时候,如何把自己的价值呈现出来、又如何证明自己是优秀的呢?这个问题不知已经难倒了多少位CIO,因为一份年终汇报用的PPT是绝对无法证明IT运维管理的价值的。


  

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:“从企业的第一台IT设备投入运行之日起,相对的IT运维管理价值就已经在企业内部产生。而当下最火热的IT创新话题中的大数据、云计算、移动互联,不论这些新技术能够为企业带来多少业务上的攀高,离开了IT运维管理的支撑,它们都是一条腿在走路。所以说,价值一直存在,最好的办法就是将这个无形资产通过屏幕上的动态数据展现出来,能让决策层、财务总监和业务部门都看到你的优秀。”


  

证明优秀有章可循 紧扣业务展绩效


  

如今,没有一家企业可以放弃IT技术的支撑,作为增强核心竞争力的法宝,企业也不可能停止对IT运维的投入。但花钱的最终目的是为了使业务系统发挥功效,实现利润与收益。在这条价值链上,IT运维在做什么呢?如果还停留在设备、网络、服务器这种底层监控阶段,无法与业务融合,那么在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影。所以,从及格到优秀最好的方法就是紧扣业务,循序渐进。


  

第一步:业务融合。IT部门可以利用北塔BTIM等具有业务视图管理的工具,在IT基础架构监控体系完整覆盖到网络、安全设备、机房环境、物理或虚拟化服务器、数据库、中间件、存储等各个方面。然后将这些运维对象,通过参数映射到业务类型,通过业务视图实时反映业务运行情况。


  

第二步:实施服务级别管理。万事开头难,在转变中可以先从最容易量化的服务入手,实施服务级别管理(SLA)。把业务部门的需求分个轻重缓急,先响应谁,应该在多长时间内解决问题。每月形成一个汇报,服务次数、不同级别服务的响应时间分别是多少,一目了然。


  

第三步:绩效管理。IT部门干得好不好,“口说无凭”,终究要拿出“证据”才能证明自己优秀。所以,只有明确量化IT价值的关键指标,即明确IT部门绩效KPI,才有利于CIO更好地推进信息化工作。


  

通过以上三步,如果IT运维管理的重要性已被充分认识,CIO对待IT价值量化这个问题压力就会小得多,同时也能帮助自己的团队摘掉只能“及格”的帽子。不过,针对绩效管理,北塔软件还提醒CIO不要“投机取巧”,尤其是集团或者大型企业用户。北塔软件表示:在许多跨地域管理的集团和大型企业中,职能部门绩效指标或许已达到量化工作目标、激励员工的效果,但IT部门不要完全“克隆”人力资源考核框架后“修修补补”。优秀的IT部门可以使用专业IT运维管理平台中携带的绩效管理功能,因为这里才是体现IT真价值的地方。