企业IT外包服务的两个阶段

日期:2017-07-27 10:03

目前,企业IT外包服务已被大部分的中小企业所接受,且受欢迎程度逐渐扩散到大型企业、连锁企业等。那么,企业it外包服务的内容对公司或企业来说是非常重要的。E客从事IT服务行业多年,积累了丰富的IT外包服务经验,其把企业IT外包服务分为了两个阶段。


  

一. 第一阶段为“设备调研”,在这个阶段,IT工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,具体工作如下:


  

1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;


  

1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;


  

1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等;


  

1.4 建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;


  

1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;


  

1.6 登记特殊设备,并建立相关FAQ文档;


  

1.7 建立网络管理系统,通过指定网络管理软件,建立网络运行状况的直观图象显示;


  

1.8根据计算机具体硬件配置建立操作系统备份库,若为兼容机并具体硬件型号较杂,应建立起相同配置机型较多的系统备份库,以及一些重要机器的系统备份库。(如财务,人事,主管,经理等);


  

1.9统计出公司软件需求列表及版权情况,建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装,更新。


  

二.第二阶段为“方案制定”。这个阶段很容易被广大公司所忽视。很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业,对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,外包公司会根据企业的业务需要和设备状况量身定。


  

简单的说,可以概况如下:


  

1. 客户提出外包服务申请


  

2. 技术服务中心派工程师考察企业 IT 环境


  

3. 根据客户要求,本公司提出 IT 外包服务方案


  

4. 和客户共同商量、确定外包服务方案


  

5. 签署外包服务合同


  

6. 根据协议实施合同


  

7. 收取服务费用


  

8. 定期回访客户、听取客户反馈


  

9. 根据客户环境和要求变化,修订 / 升级服务合同


  

其它根据客户实际情况灵活变动,希望能帮助到你!