如何对IT服务外包商进行评估和选择?

日期:2017-07-31 11:15

伴随着信息技术的高速发展,IT技术已经成为企业或公司必须具备的能力,也使IT外包服务流行起来,成为企业降低成本提高运营效率,提升企业竞争力的重要举措。E客综合多年IT服务经验得出:IT外包可使企业平均节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。IT外包服务解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动,公司可获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术,而小公司和刚起步的公司可因IT外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。


  

不少公司把软硬件系统和网络环境的运行维护,甚至是公司IT服务环境的建立都外包给专业的团队进行服务。


  

不过,不少公司却因为寻找不到一个专业可靠的IT外包团队而苦恼。


  

那么,尤其是中小企业如何选择it外包公司以产生最大效益?


  

所谓外行看热闹,内行看门道,E客服务过上百家客户,从业内人士的角度帮您分析,该如何对IT服务外包商进行评估和选择:


  

一、IT服务外包公司的团队技术实力


  

IT服务属于智力密集型的行业,企业的发展与人的创造性劳动密不可分。技术服务的专业性和团队能力,直接保证了IT服务外包公司的客户服务水平和IT技术的可持续发展能力!


  

可以从企业技术团队的资质认证来考虑。


  

技术实力强的公司可以通过减少不必要的重复建设以及IT反复而给企业带来更大的益处,不过这一点,没吃过亏的企业也许不能体会。


  

二、IT服务外包公司的响应时间和故障解决时间


  

响应时间是指:当IT服务人员接到客户或公司指派的任务后到达服务地点的时间。


  

故障解决时间是指:服务人员帮助客户解决故障所占用的时间。有些服务是按照时间计费的,服务时间的延长对企业来说就是成本的增加。


  

对于企业来说时间既是成本,IT故障导致业务中断的时间越久,公司的损失就越大,并很可能降低客户满意度,造成客户流失等严重后果。所以响应时间应是企业选择IT外包公司首要考虑的因素。


  

举个例子:A公司经理的电脑坏了,让懂电脑的同事帮忙修,结果修了好几个小时,也没修好,还同时耽误了两个人的工作。而B公司找来然旭以后只用了几分钟,就解决了同样的故障,而且不止工作未受到影响,然旭还帮客户做好资料备份等工作,防止丢失。


  

三、性价比和宣传方式


  

性价比高的IT服务是每家企业都想选择的,但还未开展合作又如何能了解企业的服务满意度是否达到要求呢?


  

这里有一个小窍门,以供参考:


  

并不是说大量做广告的公司并不可信,而是重点关注依靠“口碑传播”的公司,这样的公司往往经营比较踏实,是靠服务制胜来留住顾客的。并且该企业节省了大量的广告费用,就大量降低了服务成本。


  

然而有些公司花费大量的广告成本,却价格便宜,利润又很高,那么您要小心了,是不是有降低服务水平和产品质量获利的风险。


  

四、IT服务外包公司的客户服务经验


  

IT服务外包公司有丰富的客户服务经验可以对企业的业务进行十分深入、细致的理解,所开发、设计的IT系统从适用性、切合企业实际业务运作等方面会有不可比拟的体现,相信经验丰富的专业人士更能体会这句话。


  

对于客户服务经验可以参考企业以往的成功案例,从企业类型、规模、服务方式到客户收益等。成功案例多、服务企业规模越大、服务内容越细致、客户反应越好的外包公司越值得选择。


  

五、IT服务外包公司永续经营的决心


  

基本上,您希望的厂商都是要能够长期合作的,毕竟默契跟关系是需要长期培养的,万一IT服务外包公司经营时间太短,忽然有一天消失了,重新找IT服务外包公司以及试运行项目又会是一个不太愉快的过程,更别说以前项目的维护工作可能没法得到保障了。


  

另外,企业可以先从小的、短期合作开始切入,相互磨合、有了信任的基础,在企业对IT服务外包公司的能力有了充分认识后,再尝试长期的服务合作,并且企业也可以在战略合作的框架协议下,逐次开展相应的服务。每一个阶段,双方都要共同商定下一步的计划、目标和方案。此时,IT服务外包公司就不再是一个简单的服务提供者,也参与了企业IT建设的决策环节。简言之,IT整体外包就是企业用一个信息技术主管的工资雇用了一个IT团队为其开展信息技术主管的工作。形式不同,目的一致,效果却更突出。


  

以上皆是E客的经验之谈,希望能给企业在选择IT服务外包提供商时提供帮助,同时也欢迎致电(24小时服务热线:400-7788-188)咨询。