IT服务公司:选择IT服务外包供应商的经验之谈

日期:2017-08-11 09:53

目前企业信息化已经越来越多选择IT服务外包商来实现,从而降低自己的运行成本,如今,IT服务外包提供商也是越来越多,从用户的方面应该建立一个选择供应商的标准,并在这一标准的要求下进一步选择供应商,E客就如何选择IT服务外包供应商提出几点建议。


  

首先,由于这些厂商的主要客户都还是以大厂为主,所以一旦主要客户有临时紧急的需求,抽调重点人力支持主要客户从商业角度上来看是再合理不过的事情了,一般企业内的 IT 服务外包要想跟这些大厂比业务量,几乎就可以确定是不可能的任务了。


  

再来,开发产品跟企业内部项目有一个很大的不同点,就是在于功能需求的变化上,一般企业内部的需求变动是在推进项目时最容易出现问题的环节之一,具体怎么解决不在此讨论,关键是,习惯了接受相对稳定需求的厂商,在面对这些变化的时候,是否有足够的弹性来配合企业内部的这些变化,甚至接手项目的人员心态是否能配合,都是很微妙的。


  

最后,是你的团队目前所在的整体水平是否达到这些大厂的高度,一份撰写良好的规格当然会让大家在合作过程中可能出现的争议点降到最低,但是撰写良好的定义就很难很好的界定了。有些我认识的企业做法是自己也去过 CMMI ,通过这样的认证方式来相对确保人员的素质,将来对接的时候问题也许就能少些,至于我个人比较偏向的做法则是先按照自己的规范操作,厂商同时能成为你的稽核人员来帮助你找出团队里面需要补强的能力点,在这样前提下,又要让项目顺利进行下去,跟这些大厂合作习惯的人是否能适应我们的打法,就颇值得观察了。


  

那到底我们该选择哪家IT服务外包供应商呢?这个问题E客没法直接回答,我们能分享的是过去的一些经验法则总结出来的判断点:


  

1、厂商的综合实力。


  

重点在a.厂商使用的方法论是否完整;b.是否经历过大量项目的检验;c.是否运用数字化的管理工具;d.是否有明确的KPI;e.是否取得国际级的认证,如 CMMI。


  

如微软、Oracle、IBM、HP...如果你的软件开发是跟原厂的产品紧密挂钩的,例如 Oracle 原版的客制化工作,这点就是很有必要的一个考核点了,毕竟这跟微软标准化的开发工具做出来的产品还是有很大区别的。


  

2、后续服务的保障性。


  

a. 厂商的规模;b.永续经营的决心;c.服务制度的规范程度。基本上,我们希望的厂商都是要能够长期合作的,毕竟默契跟关系是需要长期培养的,万一厂商规模太小,忽然有一天消失了,重新找厂商以及试运行项目又会是一个不太愉快的过程,更别说以前项目的维护工作可能没法得到保障了。


  

3、成本的考虑上要考虑。


  

Total cost 的概念,包括项目的整体成本,以及后续需要维护的人员成本,是否有加值服务的提供(技术领域以及行业领域)。最早开始的时候,我们在议价的时候,更多的是考虑每个人天的单价,合作过几家厂商之后,发现如果从 Total 开发成本的角度来看,其实大家能提供的价格还是差不多的,单价低的可能项目周期会比较长,或是项目质量不如单价高的厂商,我们后续需要的测试以及维护成本加起来,其实成本是非常接近的,所以,还是建议找质量比较好的厂商,不要完全以人天单价或是项目总体价格来当作唯一的考量点。毕竟省下来的钱是公司的,项目搞砸的 Credit 是自己背的。


  

4、地域性因素。


  

这点随着互联网的普及以及各式沟通工具越来越多,倒是没有那么强的影响了,可以考虑在最后才使用这个指标衡量。


5、对你所在企业的认识。


以上是E客为大家分享的选择IT服务外包供应商的经验之谈,关注更多IT服务外包的内容,请关注E客IT服务平台(www.ekservice.cn)!