IT外包商生存难点是什么?

日期:2017-04-28 17:54

对于IT外包商生存难点是什么?许多的IT外包供应商们都已经认识到,创新是其生存的重要因素。那么,问题的关键在哪里呢?简而言之,决定权在您自己。


IT外包客户均提出如下三点看似基本的问题,但问题的关键在于,他们均试图通过其外部合作伙伴的创新来推动自身的创新。他给出了一些建议,解决这些错误认识,以获取IT外包客户原本希望从他们的供应商那里寻求的技术创新。


     

1、您自己都不知道您想要什么


  

人人都在谈论创新,但有多少人真正了解创新的实质。


  

在IT服务供应商交谈的过程中,多数人均认可创新可以帮助客户实现 “新的和颠覆性的商业影响”,但这些举措的规模和范围通常过于宽泛。在经济衰退之前,向IT外包转型或“更加绿色环保”被认为是创新。然而,在过去的几年里,创新的重点又转移为削减成本、保持现金流或提高效率。在不久的将来,创新可能意味着部署云计算或社会计算。


  

如果一个IT外包客户不能界定自己业务领域内的创新,那么他们的IT服务供应商也就无法为其提供创新了。 “对于许多外包客户来说,我真的不认为他们清楚的知道自己在寻找什么创新。”IT外包服务提供商其实很愿意帮助客户公司不断创新,但如果没有任何关于创新的界定或具体的说明。这种创新将变得非常的宽泛和混乱,而这种混乱的关系会给服务供应商和客户都带来很大的麻烦。


如果您希望您的外包商进行创新,您必须明确向您的外包商定义您的企业在创新方面的目标。最好是能够具体的分析出您的公司各部门不同的创新需求。包括管理人员、产品生产线、IT部门、产品研发部门、市场营销部门。对于CXO级别的管理者来说,其可以通过努力提高了股东的价值或建立长期的战略优势。对于市场销售部门来说,其可以是增加了销售业绩或提高客户满意度。有了这种认识,关于创新的讨论也就更清晰了。


  

2、您选错了供应商


  

就像老虎再怎么褪毛也不能改变它身上的条纹一样。


  

“如果客户挑选一家IT服务供应商只是为了得到成本的节省,那么,对于他们来说,一般是不会有理念上的转变,并要求供应商为他们带来更高水平的创新的。”专家认为。 “IT服务提供商们自己也经常抱怨这样的问题:我们可以进行创新,但我们的客户不会为此而支付我们相关的费用。削减成本和创新可以并存,但不是那么轻而易举就能实现的。”


一旦您搞清楚了创新对您的企业或者部门意味着什么,您就该开始寻找合适的服务供应商,并向他们清楚的摊牌您所需要的创新目标了。当前,每家供应商都在强调他们的创新能力,但仔细观察您就会发现,关于供应商们创新的观点往往与他们的企业文化、历史、提供的相关配套服务密切相关。


  

供应商有专门的开发流程和针对客户的具体创新方案,有助于阐明供应商的经验、方法并确定客户的期望,但这些都不是强制性的。


最重要的是,寻找外包是对创新热情的挑战。如果您对企业目前的缺乏创新热情的状况感到沮丧,您需要关注您的外包服务提供商的高级管理人员。如果您仍然觉得会遇到阻力,那就干脆直接去寻找新的创新合作伙伴。


  

3、您没有树立明确的创新指标


  

IT外包提供商的创新会因客户的不同而有差异。同样,对于创新指标也是一样的。外包客户会针对不同的客户确定其独特的预期成果,并配合这些目标,以达到服务合同规定的水平。


  

这说起来容易做起来难。外包商也需要从传统的IT服务过度,也是从传统的IT服务标准出发,逐渐收集相关资讯,以满足更复杂的业务成果指标,但这一过渡的进程“比许多人预期的更慢,”专家认为。


  

“客户已经意识到,内部和外部的各种因素都可能会影响到对业务的评价,而不只是工作的服务提供者,他们显然是不愿意与那些复杂的规定,必须达成多少利润的合约指标搭上关系。”


  

更加复杂化的是,创新指标的标准可以更快速,更容易的理出,如专利的数量或研发支出的数量,但当谈到IT外包和创新时,就不要把上述专利之类的作为衡量标准了。


准确的定义自己的期望和最终状态,让服务提供商用创意的方法来满足企业创新的要求,创新是IT外包商生存的重要因素。