如何评估IT外包绩效?

日期:2017-05-08 09:46

IT外包近年来一直是IS领域的研究热点之一。对于如何获得IT外包的成功,规避IT外包过程中的风险,进行了大量研究。经过近十多年来发展,IT外包成功的涵义以及如何对IT外包绩效进行评估一。


  

一、对于IT外包项目绩效的评估,不同的项目有不同的评估标准,但在大部分组织的IT外包项目中,IT外包的目标与组织的战略、经济和技术利益相关,IT外包的绩效需要从这三个方面的收益来衡量。


  

二、IT外包成功意味着组织通过外包战略获得了竞争优势,可以由组织是否获得了战略利益、经济利益及技术利益三个方面来评价。其评价的方式为客户对外包商在战略、经济及技术三个方面的满意程度。他们的研究得到了业内广泛的认可。


  

三、外包绩效是客户外包需求与外包结果的符合程度。他们的研究从组织和客户两个维度对IT外包绩效进行评估,在组织维度上将IT外包是否达到了组织在战略、经济及技术三个方面的利益作为评估标准;而从客户满意维度上则将外包商是否提供良好的服务质量作为评估标准。


  

四、使用客户满意和感知的收益来衡量IT外包绩效,对客户满意的测量引自关系营销文献。


  

五、从客户的视角来看,IT外包绩效是供应商提供的服务水平。


  

经过十多年的发展,IT外包的广度和深度都有了新的增长,IT服务外包成为IT外包的新内容。因此,大部分认同对IT外包绩效的衡量需要增加客户对供应商服务的满意度评估。