企业IT外包服务新模式

日期:2017-06-12 09:53

E客IT服务平台以客户为中心的服务宗旨,以经验及客观立场分析需求保证售后的服务质量,以维持良好的发展关系,我们自信能充分满足您现今与将来的需求,并建立长久合作关系,这就是企业IT外包服务新模式。


在市场竞争日益激烈的今天,时间就是金钱,效率便是收入,但是当您的电脑键盘、鼠标突然失效,数据突然丢失,网络瘫痪,影响了您正常的学习、工作,不知所措时,您只需拔个电话,我们会及时地为您排忧解难。



E客IT服务平台已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程,包括:预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。


IT外包服务模式 :


签订年度 IT 外包合约:


按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务


IT 工程师年度外包(工程师常驻现场服务):


派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的 IT 部门的情况 IT 工程师单次上门 / 响应式服务:


客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场,或者更加紧急的现场 / 远程服务,解决技术问题


IT外包服务方式


专人负责:


指派特定的客户经理对客户实行 “ 一站式 ” 服务


电话、传真和电子邮件支持(专线、专人接待)


远程拨入和登陆支持:


在取得用户授权许可的条件下,通过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统,进行诊断和修复


现场服务:(对甲方签约地址进行现场服务。)主要内容为:


对签约的桌面、服务器、网络等系统进行检测


对故障、隐患当场解决


运行状况的掌握、听取客户意见和要求等


对驻场结果总结汇报


响应时间 :


常驻现场技术支持和服务(客户现场)


当日( 5X8 )现场技术支持( 1 小时内赶到现场)


当日( 5X8 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)


当日( 5X8 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)


当日( 7X12 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)


当日( 7X12 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)


每日一次定期现场技术支持


每周一次定期现场技术支持


每月一次定期现场技术支持